1. Información que podemos recopilar

Podemos recopilar información que usted nos proporciona directamente, incluyendo:

• Nombre completo.

• Dirección de correo electrónico.

• Número telefónico.

• Dirección particular o comercial.

• Información de contacto del remitente y destinatario.

• Calle, número, colonia, municipio, ciudad, estado y código postal.

• Información necesaria para verificar cobertura de entrega.

• Detalles del paquete, incluyendo medidas, peso y tipo de contenido.

• Descripción, cantidad y valor declarado de los artículos.

• Fotografías o videos de artículos, cajas y procesos de empaque.

• Recibos, facturas o comprobantes de compra.

• Números de rastreo y registros de envío.

• Información relacionada con reclamaciones, daños o artículos faltantes.

• Documentos de identificación cuando sean razonablemente necesarios.

• Información de cuenta, nombre de usuario y contraseña, cuando esta función esté disponible.

• Comunicaciones enviadas mediante formularios, correo electrónico, teléfono, mensajes de texto o WhatsApp.

• Preferencias de comunicación y mercadotecnia.

• Registros de pagos y transacciones.

Le pedimos que no envíe documentos, identificaciones ni información sensible que no sea necesaria para procesar su envío, verificar su identidad o atender una reclamación.

2. Información sobre otras personas

Para procesar un envío, usted puede proporcionarnos información personal del destinatario u otras personas, como su nombre, dirección y número telefónico.

Al proporcionarnos información sobre otra persona, usted confirma que tiene autorización para hacerlo y que la información es correcta.

Esta información será utilizada para procesar, transportar, rastrear y entregar el paquete, comunicarnos con el destinatario y cumplir con requisitos aduanales o legales.

3. Información recopilada automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente cierta información técnica, incluyendo:

• Dirección IP.

• Tipo de navegador.

• Tipo de dispositivo.

• Sistema operativo.

• Idioma del navegador.

• Páginas visitadas.

• Fecha y hora de acceso.

• Tiempo aproximado dentro del sitio.

• Enlaces o botones seleccionados.

• Sitio web o anuncio que lo dirigió a nuestra página.

• Identificadores de cookies y tecnologías similares.

• Ubicación aproximada derivada de la dirección IP.

Utilizamos esta información para operar el sitio, entender cómo se utiliza, detectar problemas, prevenir fraude, medir publicidad y mejorar nuestros servicios.

4. Formularios, cuentas y documentos

La información enviada mediante formularios de cotización, formularios de contacto, cuentas de usuario o funciones para subir documentos será utilizada para:

• Responder preguntas.

• Preparar cotizaciones.

• Verificar cobertura.

• Procesar envíos.

• Preparar documentación.

• Mantener registros de clientes.

• Resolver problemas.

• Investigar reclamaciones.

• Cumplir con requisitos aduanales, legales y de los transportistas.

El usuario es responsable de mantener confidenciales sus credenciales de acceso y de notificarnos si sospecha que otra persona utilizó su cuenta sin autorización.

5. WhatsApp y otras comunicaciones

Nuestro sitio puede permitirle comunicarse con nosotros mediante WhatsApp.

Al seleccionar un enlace de WhatsApp o enviarnos un mensaje, su comunicación también estará sujeta a las políticas de privacidad y condiciones de WhatsApp y Meta.

Podemos conservar conversaciones relacionadas con:

• Cotizaciones.

• Datos de remitentes y destinatarios.

• Confirmaciones de cobertura.

• Fotografías y videos.

• Instrucciones de empaque.

• Rastreo.

• Entregas.

• Pagos.

• Reclamaciones.

• Atención al cliente.

No envíe por WhatsApp contraseñas, información bancaria completa ni documentos sensibles que no le hayamos solicitado.

6. Cómo utilizamos la información

Podemos utilizar la información personal para:

• Proporcionar y administrar nuestros servicios.

• Preparar cotizaciones.

• Verificar códigos postales, colonias y cobertura.

• Crear y administrar cuentas.

• Procesar y documentar envíos.

• Coordinar recolección, transporte, aduana y entrega.

• Comunicarnos con clientes y destinatarios.

• Proporcionar números de rastreo y actualizaciones.

• Verificar identidad.

• Procesar pagos y mantener registros de transacciones.

• Atender preguntas, solicitudes y reclamaciones.

• Investigar paquetes dañados, extraviados o incompletos.

• Prevenir fraude, abuso y actividades ilegales.

• Cumplir con leyes, órdenes, investigaciones y requisitos aduanales.

• Mejorar el sitio web y nuestros servicios.

• Medir el desempeño de campañas publicitarias.

• Enviar promociones cuando exista consentimiento o cuando la ley lo permita.

• Defender nuestros derechos legales y resolver disputas.

7. Transportistas, proveedores y autoridades

Podemos compartir información personal cuando sea razonablemente necesario con:

• Paquetexpress.

• Estafeta.

• FedEx.

• Transportistas y proveedores logísticos.

• Almacenes y centros de distribución.

• Proveedores de entrega de última milla.

• Agencias aduanales.

• Compañías de seguros.

• Proveedores de tecnología y almacenamiento de datos.

• Servicios de correo electrónico, mensajes de texto y WhatsApp.

• Proveedores de pagos y procesamiento de transacciones.

• Contadores, abogados y asesores profesionales.

• Autoridades aduanales, policiales, fiscales o gubernamentales.

La información compartida puede incluir datos del remitente, destinatario, dirección de entrega, teléfono, contenido declarado, valor, documentos, fotografías, rastreo y otra información necesaria para procesar el envío.

No compartimos más información de la que consideramos razonablemente necesaria para realizar el servicio, atender una reclamación o cumplir con una obligación legal.

8. Transferencias de información a México

Debido a que ofrecemos servicios de envío desde Estados Unidos hacia México, algunos datos personales pueden ser transferidos, almacenados o utilizados en México.

Esto puede incluir información compartida con transportistas, almacenes, agentes, aseguradoras, destinatarios y autoridades mexicanas.

Al contratar un envío internacional, usted reconoce que ciertos datos necesarios para transportar, documentar y entregar el paquete deberán compartirse fuera de Estados Unidos.

Tomamos medidas razonables para limitar la información compartida a lo necesario para realizar el servicio.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para:

• Mantener el funcionamiento del sitio.

• Recordar preferencias.

• Analizar visitas y actividad.

• Medir el desempeño del sitio.

• Prevenir fraude.

• Evaluar campañas publicitarias.

• Mostrar anuncios relevantes.

Podemos utilizar servicios como:

• Google Analytics.

• Google Ads.

• Meta Pixel.

• Facebook e Instagram.

• Plataformas de correo electrónico o mensajes de texto.

Estos proveedores pueden recopilar identificadores, dirección IP, información del dispositivo, páginas visitadas, actividad dentro del sitio e interacción con anuncios.

Cuando sea requerido, el visitante podrá aceptar o rechazar cookies no esenciales mediante las opciones disponibles en el sitio o en su navegador.

Desactivar ciertas cookies puede afectar algunas funciones del sitio.

10. Publicidad dirigida

Google, Meta y otros proveedores pueden utilizar información recopilada mediante cookies o píxeles para medir anuncios y mostrar publicidad basada en intereses.

Frida Paquetería no vende información personal a cambio de dinero.

Sin embargo, algunas leyes pueden considerar que el uso de herramientas publicitarias constituye una “venta”, “intercambio” o uso de datos para publicidad dirigida.

Cuando la ley lo permita o requiera, usted puede solicitar no participar en publicidad dirigida escribiendo a:

info@fridapaqueteria.com

También puede modificar las preferencias de cookies del sitio, las configuraciones de su navegador y las preferencias de publicidad de Google, Facebook o Instagram.

Cuando sea legalmente requerido y técnicamente compatible, procuraremos respetar señales reconocidas de preferencia de exclusión enviadas por su navegador.

11. Correos, textos y mensajes promocionales

Podemos enviar promociones, recordatorios, cupones, información de servicios o noticias cuando usted se registre, proporcione su información o autorice estas comunicaciones.

Puede dejar de recibirlas en cualquier momento mediante:

• El enlace para cancelar la suscripción incluido en el correo.

• Las instrucciones incluidas en el mensaje.

• Una solicitud enviada a info@fridapaqueteria.com.

Cancelar mensajes promocionales no impide que enviemos comunicaciones necesarias sobre cotizaciones, pagos, envíos, rastreo, entregas, seguridad o reclamaciones.

Pueden aplicarse las tarifas normales de mensajes y datos de su proveedor telefónico.

12. Información sensible

Podemos procesar información sensible únicamente cuando sea razonablemente necesaria, esté permitida por la ley y se relacione con:

• Verificación de identidad.

• Documentación aduanal.

• Prevención de fraude.

• Reclamaciones.

• Cumplimiento legal.

• Seguridad del envío.

No utilizamos deliberadamente documentos de identificación, información migratoria ni otros datos sensibles para publicidad personalizada.

No vendemos información personal sensible.

13. Conservación de la información

Conservamos información personal solamente durante el tiempo razonablemente necesario para:

• Proporcionar servicios.

• Mantener registros de envíos.

• Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.

• Atender reclamaciones.

• Resolver disputas.

• Prevenir fraude.

• Defender nuestros derechos.

El periodo de conservación puede variar según el tipo de información, la naturaleza del envío, los requisitos del transportista, la existencia de una reclamación y las obligaciones legales aplicables.

Cuando la información deja de ser razonablemente necesaria, podemos eliminarla, anonimizarla o destruirla de forma segura.

14. Seguridad

Utilizamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información personal contra acceso, uso, alteración, pérdida o divulgación no autorizados.

Sin embargo, ningún sitio web, sistema informático, correo electrónico, servicio de almacenamiento o transmisión por Internet puede garantizar seguridad absoluta.

El usuario es responsable de utilizar contraseñas seguras, mantenerlas confidenciales y proteger sus dispositivos.

15. Derechos y opciones de privacidad

Dependiendo de la ley aplicable, usted puede solicitar:

• Confirmación de si procesamos sus datos personales.

• Acceso a sus datos personales.

• Corrección de información incorrecta.

• Eliminación de información.

• Una copia portátil de ciertos datos.

• No participar en la venta de datos.

• No participar en publicidad dirigida.

• No participar en ciertos perfiles automatizados.

• Retirar un consentimiento previamente otorgado.

• Apelar la decisión relacionada con una solicitud de privacidad.

Puede presentar una solicitud escribiendo a:

info@fridapaqueteria.com

Incluya:

• Su nombre completo.

• Número telefónico o correo utilizado con nosotros.

• Una descripción clara de su solicitud.

• Información suficiente para localizar sus registros.

Podemos solicitar información adicional para verificar su identidad. Solamente utilizaremos esa información para procesar la solicitud.

Responderemos dentro del periodo exigido por la ley aplicable. Algunas solicitudes pueden ser rechazadas o limitadas cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, mantener registros de transacciones, prevenir fraude, atender reclamaciones, ejercer derechos legales o proteger a otras personas.

Si rechazamos una solicitud, explicaremos el motivo cuando la ley lo requiera y proporcionaremos instrucciones para presentar una apelación.

No discriminaremos contra una persona por ejercer legítimamente sus derechos de privacidad.

16. Solicitudes realizadas por representantes

Un representante autorizado puede presentar una solicitud en nombre de otra persona cuando la ley lo permita.

Podemos solicitar documentación que demuestre la autorización del representante y verificar directamente la identidad de la persona correspondiente.

17. Privacidad de menores

Nuestro sitio web y nuestros servicios no están dirigidos a niños menores de 13 años.

No recopilamos deliberadamente información personal directamente de menores de 13 años sin autorización verificable de su padre, madre o tutor.

Si considera que un menor nos proporcionó información personal sin autorización, comuníquese inmediatamente con:

info@fridapaqueteria.com

Revisaremos la solicitud y eliminaremos la información cuando corresponda.

18. Enlaces y servicios externos

El sitio puede contener enlaces a WhatsApp, Google, Facebook, Instagram, compañías de paquetería u otros servicios externos.

Frida Paquetería no controla las prácticas de privacidad, seguridad ni contenido de esos terceros.

Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada servicio antes de proporcionar información.

19. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien nuestros servicios, prácticas, tecnologías o requisitos legales.

La versión vigente estará publicada en www.fridapaqueteria.com junto con su fecha de entrada en vigor.

Cuando una modificación sea importante, podremos proporcionar un aviso adicional por medio del sitio web, correo electrónico u otro método apropiado.

20. Contacto

Para preguntas, solicitudes o inquietudes relacionadas con esta Política de Privacidad, puede comunicarse con:

Frida Paquetería a México
13329 Veterans Memorial Dr., Suite A
Houston, Texas 77014
Correo: info@fridapaqueteria.com
Teléfono: (713) 257-5860
Sitio web: www.fridapaqueteria.com