1. Cobertura de entrega

Realizamos envíos desde Houston, Texas, hacia México por medio de transportistas y proveedores externos.

La entrega a domicilio está sujeta a la cobertura disponible para el código postal, colonia, municipio o localidad del destinatario. Antes de recibir un paquete, Frida Paquetería puede solicitar el código postal y la colonia para verificar la cobertura.

Cuando no exista servicio a domicilio, el paquete podrá enviarse a la sucursal u oficina más cercana bajo la modalidad “ocurre”. Algunas zonas extendidas o Zona Plus pueden tener restricciones adicionales de peso, tamaño, tiempo de entrega o ubicación.

La aceptación de un paquete no garantiza automáticamente la entrega a domicilio.

2. Precio del envío

Nuestros precios se calculan principalmente de acuerdo con las medidas y el volumen de la caja, no solamente por su peso.

El precio puede variar según:

• Largo, ancho y alto de la caja.

• Código postal y colonia de destino.

• Zona extendida o Zona Plus.

• Tipo de contenido.

• Peso excesivo o manejo especial.

• Servicios adicionales solicitados.

Las cotizaciones tienen una vigencia de 30 días, salvo que se indique lo contrario. Las cajas y materiales de empaque se cobran por separado del servicio de envío.

El tamaño máximo normalmente aceptado es de 30 × 30 × 30 pulgadas. Las cajas de mayor tamaño requieren autorización previa.

3. Límites de peso

Los paquetes de hasta aproximadamente 50 kilos o 100 libras pueden calificar para entrega a domicilio, dependiendo de la cobertura y de las reglas del transportista.

Los paquetes que excedan las 100 libras se enviarán únicamente bajo modalidad ocurre, salvo autorización expresa y confirmación de cobertura por parte del transportista.

La aceptación de una caja pesada no constituye una garantía de entrega a domicilio.

4. Salidas y fecha límite

Tenemos una salida programada cada semana.

El martes es normalmente el último día para entregar paquetes correspondientes a la salida de esa semana. Los paquetes entregados después de la hora límite podrán programarse para la siguiente salida.

Las salidas están sujetas a capacidad, documentación, inspecciones, condiciones operativas, disponibilidad del transportista, clima, días festivos y procesos de aduana.

5. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega es normalmente de 7 a 10 días hábiles después de la salida del envío. Algunos envíos pueden tardar entre 11 y 13 días hábiles o más debido a la ubicación, zona extendida, días festivos, saturación, inspecciones, aduana, clima o situaciones fuera de nuestro control.

Los domingos y días festivos no se consideran días hábiles. Algunas paqueterías en México trabajan solamente medio día los sábados.

Todas las fechas de entrega son estimadas. Frida Paquetería no garantiza una fecha ni una hora exacta de entrega.

6. Rastreo

El número de rastreo se proporciona cuando el paquete es recibido, procesado y registrado por el transportista correspondiente.

Es posible que el rastreo no muestre movimiento inmediatamente. En muchos casos, el primer movimiento aparece después de que el paquete llega al almacén o centro de distribución en México y es escaneado por la paquetería encargada de la entrega final.

La falta de movimiento inmediato en el rastreo no significa necesariamente que el paquete esté perdido o detenido.

7. Responsabilidad del cliente al empacar

El cliente es responsable de empacar correctamente todos los artículos antes de entregarlos.

Recomendamos:

• Utilizar cajas nuevas, resistentes, de uso pesado o de doble pared.

• Empacar individualmente los artículos frágiles.

• Usar plástico burbuja, espuma, cacahuates de empaque, cartón u otro material protector.

• Utilizar una caja interior para artículos especialmente delicados.

• Llenar todos los espacios vacíos para evitar que la caja se aplaste o que el contenido se mueva.

• Sellar completamente la parte superior e inferior con cinta resistente.

• Colocar líquidos dentro de bolsas selladas y separarlos de ropa, documentos y aparatos electrónicos.

• Usar el método de caja dentro de otra caja cuando el contenido lo requiera.

No recomendamos utilizar cajas mojadas, dañadas, demasiado delgadas, reutilizadas en exceso o que no puedan soportar el peso de su contenido.

El plástico para envolver no sustituye una caja resistente ni un empaque interior adecuado.

8. Artículos frágiles y líquidos

Los artículos de vidrio, cerámica, electrónicos, cuadros, decoraciones, líquidos y demás artículos delicados viajan bajo riesgo de daño si no están protegidos adecuadamente.

La colocación de una etiqueta de “frágil” no garantiza un manejo especial ni elimina los riesgos normales del transporte internacional.

La aceptación de una caja no significa que Frida Paquetería haya inspeccionado o certificado que cada artículo fue empacado correctamente.

En la máxima medida permitida por la ley, Frida Paquetería no será responsable por roturas, derrames o daños ocasionados por:

• Empaque insuficiente o inadecuado.

• Espacios vacíos dentro de la caja.

• Uso de cajas débiles o dañadas.

• Movimiento normal durante el transporte.

• Vibración, presión, temperatura o humedad.

• Defectos propios del artículo.

• Incumplimiento de nuestras recomendaciones de empaque.

Frida Paquetería puede recomendar que una caja sea reforzada o reempacada. Cualquier material o servicio adicional podrá tener un costo.

9. Inspección y derecho a rechazar paquetes

Frida Paquetería, el transportista, aduanas o una autoridad gubernamental pueden abrir, inspeccionar, escanear o retener un paquete cuando sea necesario.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier paquete que:

• No esté empacado de forma segura.

• Presente fugas, olores, humedad o daños.

• Contenga artículos prohibidos o no declarados.

• Exceda los límites permitidos.

• Presente información incompleta o incorrecta.

• Pueda representar un riesgo para otros paquetes, personas o vehículos.

10. Artículos prohibidos o restringidos

Salvo autorización previa y por escrito, no aceptamos:

• Armas de fuego, armas, municiones o partes de armas.

• Explosivos, fuegos artificiales o pólvora.

• Materiales inflamables, corrosivos, tóxicos, radiactivos o peligrosos.

• Drogas ilegales o sustancias controladas.

• Dinero en efectivo, moneda, cheques, instrumentos negociables o tarjetas de regalo.

• Oro, plata, metales preciosos, diamantes, piedras preciosas o joyería.

• Artículos robados, falsificados o ilegales.

• Restos humanos.

• Productos perecederos que puedan descomponerse.

• Alcohol, tabaco u otros productos sujetos a restricciones.

• Cualquier artículo prohibido por las leyes de Estados Unidos o México, aduanas, el transportista o nuestras políticas internas.

Algunos medicamentos, alimentos, baterías, líquidos, productos químicos, herramientas, aparatos electrónicos u otros artículos pueden requerir autorización, documentación o empaque especial.

El cliente debe informar correctamente todo el contenido del paquete. Ocultar o declarar falsamente un artículo puede causar rechazo, retraso, multa, decomiso, destrucción o confiscación.

11. Declaración de contenido y valor

El cliente es responsable de proporcionar una descripción completa y correcta del contenido, cantidad y valor aproximado de cada artículo.

Para artículos de valor elevado, Frida Paquetería puede solicitar:

• Una declaración de contenido firmada.

• Recibos o comprobantes de compra.

• Fotografías o videos de los artículos.

• Fotografías o videos del proceso de empaque.

• Números de serie.

• Documentación adicional.

El valor declarado se utiliza para identificación, documentación y trámites aduanales. Declarar un valor no significa que el paquete esté asegurado ni garantiza un reembolso.

12. Seguro o cobertura opcional

La cobertura adicional solamente será válida cuando:

• Haya sido solicitada antes de la salida.

• Haya sido aprobada para el contenido declarado.

• Se haya pagado el costo correspondiente.

• Aparezca documentada en el recibo o comprobante del cliente.

Toda cobertura está sujeta a los límites, exclusiones, requisitos y procedimientos de la aseguradora o del transportista.

Si el cliente rechaza la cobertura opcional, el valor declarado no crea automáticamente una obligación de reembolso por el valor total del contenido.

13. Aduana y autoridades gubernamentales

Todos los envíos internacionales están sujetos a inspección y control aduanal.

Un paquete puede ser retrasado, abierto, retenido, rechazado, devuelto, decomisado, confiscado o destruido por aduanas, policías u otras autoridades.

En la máxima medida permitida por la ley, Frida Paquetería no será responsable por acciones tomadas por autoridades o transportistas que no hayan sido causadas por una conducta legalmente imputable a Frida Paquetería.

El cliente es responsable de:

• Declarar correctamente el contenido y su valor.

• Proporcionar información verdadera.

• Cumplir con las leyes y restricciones correspondientes.

• Obtener permisos cuando sean necesarios.

• Pagar impuestos, derechos, multas, almacenaje u otros cargos relacionados con su contenido.

14. Transportistas externos

Frida Paquetería coordina la logística y entrega los paquetes a transportistas externos para su traslado y distribución en México.

La entrega final puede realizarse por Paquetexpress, Estafeta, FedEx u otro proveedor disponible, dependiendo del destino, cobertura, peso, tamaño y condiciones operativas.

Los paquetes están sujetos a las reglas, restricciones, rutas, horarios y procedimientos del transportista asignado.

Frida Paquetería no garantiza que un paquete permanezca con el mismo transportista durante todo el trayecto.

15. Información del destinatario

El cliente debe proporcionar:

• Nombre completo del destinatario.

• Número telefónico vigente.

• Calle y número.

• Colonia.

• Ciudad, municipio y estado.

• Código postal correcto.

• Punto de referencia cuando sea necesario.

Frida Paquetería no será responsable por retrasos, devoluciones, entregas incorrectas o cargos adicionales ocasionados por información incompleta, incorrecta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Cualquier cambio de dirección o modalidad de entrega estará sujeto a la autorización y disponibilidad del transportista. Podrán aplicarse cargos adicionales.

16. Entrega a domicilio y modalidad ocurre

El destinatario debe estar disponible para recibir el paquete y responder llamadas del transportista.

Cuando no sea posible completar la entrega a domicilio, el paquete podrá ser enviado o redirigido a una sucursal para ser recogido bajo modalidad ocurre.

Para recoger un paquete, el destinatario puede necesitar presentar identificación oficial y el número de rastreo.

El destinatario deberá recogerlo dentro del plazo establecido por la paquetería. Los cargos de almacenaje, devolución o reenvío ocasionados por no recogerlo a tiempo serán responsabilidad del cliente o destinatario.

17. Reporte de pérdida, faltante o daño

Cualquier problema debe reportarse a Frida Paquetería inmediatamente después de recibir el paquete y dentro del plazo establecido por el transportista o aseguradora.

El cliente o destinatario deberá conservar:

• La caja original.

• Todo el material de empaque.

• Etiquetas y número de rastreo.

• Fotografías de todos los lados de la caja.

• Fotografías o video del daño o faltante.

• Lista detallada de los artículos.

• Valor aproximado de cada artículo.

• Recibos o comprobantes de compra.

• Fotografías o videos tomados antes del envío.

No se debe desechar la caja ni el material de empaque hasta que la investigación haya concluido.

Presentar un reporte no garantiza la aprobación ni el pago de una reclamación. La decisión y cantidad aprobada dependerán de la evidencia, la cobertura adquirida y las reglas del transportista o aseguradora.

18. Retrasos, pérdidas y límites de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Frida Paquetería no será responsable por retrasos, daños o pérdidas causados por:

• Aduanas o autoridades gubernamentales.

• Información incorrecta proporcionada por el cliente.

• Contenido prohibido, restringido o no declarado.

• Empaque inadecuado.

• Caso fortuito o fuerza mayor.

• Clima, accidentes, cierres de carreteras o disturbios.

• Actos u omisiones de terceros fuera de nuestro control razonable.

• Defecto propio o deterioro natural del contenido.

• Incumplimiento de las políticas del transportista.

Nada en esta política elimina una responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.

19. Pagos

Aceptamos efectivo, Zelle, transferencia bancaria y tarjetas de crédito o débito.

Los pagos con tarjeta pueden estar sujetos a un cargo adicional del 2%.

El servicio debe estar pagado conforme a las condiciones indicadas antes de que el paquete pueda ser liberado para envío.

20. Aceptación de las políticas

Al entregar un paquete, pagar el servicio, firmar un recibo o permitir que el envío sea procesado, el cliente reconoce que:

• Tuvo oportunidad de revisar estas políticas.

• Declaró correctamente el contenido y su valor.

• Recibió o tuvo acceso a nuestras recomendaciones de empaque.

• Entiende que utilizamos transportistas externos.

• Entiende que las fechas de entrega son estimadas.

• Acepta las reglas de cobertura, peso, entrega, aduana, seguro y reclamaciones.

Estas políticas están disponibles en nuestra oficina, pueden entregarse directamente al cliente y se encuentran publicadas en:

www.fridapaqueteria.com

Frida Paquetería puede actualizar estas políticas cuando cambien las leyes, requisitos aduanales o reglas de los transportistas. La versión aplicable será la vigente en la fecha en que se reciba el paquete.

Frida Paquetería a México
Fecha de vigencia: 22 de septiembre de 2026

Al contratar nuestros servicios, entregar un paquete o firmar un recibo de envío, el cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado las siguientes políticas.